Exclusão de conta e dados

Instruções para solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo Sara e dos dados associados, ou de dados pessoais de conversas com a assistente.

Se você tem uma conta no aplicativo Sara

Você pode solicitar a exclusão da sua conta Sara e dos dados associados mesmo sem o aplicativo instalado. Envie um e-mail para suporte@sara-ai.com.br (com cópia para victor@sara-ai.com.br) com o assunto “Exclusão da conta Sara”, informando o e-mail cadastrado e o nome do negócio, se houver. Não envie sua senha. A equipe confirmará a identidade da conta e orientará a solicitação.

No aplicativo, acesse Ajustes > Perfil > Exclusão de conta e dados.

Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura contratada pelo Google Play ou pela App Store. Gerencie ou cancele a assinatura na loja em que a contratou.

Dados de conversas com a assistente

Se você conversou com a Sara pelo WhatsApp, Facebook ou Instagram, pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais.

Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para suporte@sara-ai.com.br (com cópia para victor@sara-ai.com.br) com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando:

• o número de telefone vinculado ao WhatsApp utilizado nas conversas;
• o nome do negócio (clínica, consultório ou profissional) com o qual você conversou, se aplicável;
• a descrição do que deseja excluir (por exemplo: conversas, cadastro, agendamentos).

Se você é cliente ou paciente de um negócio que usa a Sara

O negócio que atende você é o responsável (controlador) pelos seus dados. Você pode pedir a exclusão diretamente a ele. Se o pedido chegar à Sara, nós o encaminhamos ao negócio e damos o apoio técnico necessário.

O que acontece depois

• Confirmaremos o recebimento da sua solicitação pelo mesmo canal.
• Os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação autorizadas pelo art. 16 da LGPD (como obrigações legais e regulatórias).
• A solicitação será respondida nos prazos e na forma previstos na legislação aplicável.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Victor Figueira Cardoso
E-mail: victor@sara-ai.com.br

Você também tem o direito de peticionar em relação aos seus dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).