Exclusão de conta e dados

Instruções para solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo Sara e dos dados associados, ou de dados pessoais de conversas com a assistente.

Se você tem uma conta no aplicativo Sara

Você pode solicitar a exclusão da sua conta Sara e dos dados associados mesmo sem o aplicativo instalado. Envie um e-mail para suporte@sara-ai.com.br (com cópia para victor@sara-ai.com.br) com o assunto “Exclusão da conta Sara”, informando o e-mail cadastrado e o nome do negócio, se houver. Não envie sua senha. A equipe confirmará a identidade da conta e orientará a solicitação.

No aplicativo, acesse Ajustes > Perfil > Exclusão de conta e dados.

Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura contratada pelo Google Play ou pela App Store. Gerencie ou cancele a assinatura na loja em que a contratou.

Dados de conversas com a assistente

Esta seção descreve como solicitar a exclusão de dados pessoais obtidos por meio do WhatsApp, do Facebook ou do Instagram, ou por meio da assistente virtual Sara AI, conforme previsto na nossa Política de Privacidade (cláusula 9.5) e na Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para suporte@sara-ai.com.br (com cópia para victor@sara-ai.com.br) com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando:

• o número de telefone vinculado ao WhatsApp utilizado nas conversas;
• o nome do negócio (clínica, consultório ou profissional) com o qual você conversou, se aplicável;
• a descrição do que deseja excluir (por exemplo: conversas, cadastro, agendamentos).

Se você é cliente ou paciente de um negócio que usa a Sara

Os dados tratados nas conversas com a assistente pertencem à relação entre você e o negócio que o atende — ele é o Controlador dos seus dados, nos termos da LGPD. Você pode dirigir a solicitação diretamente a esse negócio. As solicitações recebidas pela Sara AI que digam respeito a dados sob controle do negócio serão a ele encaminhadas, prestando a Sara AI o apoio técnico necessário (acesso, correção, exportação e eliminação nos sistemas do serviço).

O que acontece depois

• Confirmaremos o recebimento da sua solicitação pelo mesmo canal.
• Os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação autorizadas pelo art. 16 da LGPD (como obrigações legais e regulatórias).
• A solicitação será respondida nos prazos e na forma previstos na legislação aplicável.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Victor Figueira Cardoso
E-mail: victor@sara-ai.com.br

Você também tem o direito de peticionar em relação aos seus dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).